Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları

Bu metin, tasilda.com üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak tüketici hakları, cayma hakkı, iptal, iade, değişim, ayıplı ürün ve teslimat koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

1. Genel Hükümler

1.1. Alıcı, tasilda.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinde, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.

1.2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

1.3. Siparişe konu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

1.4. Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, varsa aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı belgeleriyle birlikte teslim edilir.

1.5. Ürün sevkiyatına ilişkin kargo bedeli, sipariş aşamasında Alıcı’ya açıkça gösterilir. Teslimat ve iade kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu politika hükümleri çerçevesinde uygulanır.

1.6. Siparişe konu ürünün tedarikinin veya satışının imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Bu durumda tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, yasal süre içinde Alıcı’ya iade edilir.

2. Satıcı Bilgileri

Satıcı Unvanı: Tasilda Stationery – Panayot Sarı
Adres: Cumhuriyet Mah. Tavukçu Fethi Sok. No: 3 D: 4 Şişli / İstanbul
E-posta: info@tasilda.com
Telefon: 0212 320 95 64
Web sitesi: tasilda.com

3. Ödeme ve Siparişin Geçerliliği

3.1. Alıcı, sipariş bedelini ödemez veya yapılan ödeme banka, ödeme kuruluşu ya da kredi kartı sistemi tarafından iptal edilirse, Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3.2. Alıcı, banka havalesi/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilir.

3.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi siparişin tamamlanması sırasında gerçekleşir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

4. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

4.1. Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmezse, Alıcı sözleşmeye konu ürünü Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

4.2. Bu durumda iade süreci, somut olayın niteliğine, ilgili banka/ödeme kuruluşu kayıtlarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

5. Mücbir Sebep ve Teslimatın Gecikmesi

5.1. Satıcı’nın öngöremeyeceği ve kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum Alıcı’ya bildirilir.

5.2. Bu durumda Alıcı; siparişin iptalini, varsa ürünün eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

5.3. Alıcı siparişi iptal ederse, tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa iadesi gereken diğer bedeller yasal süre içinde Alıcı’ya iade edilir.

6. Alıcı’nın Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

6.1. Alıcı, teslimat sırasında paketi mümkün olduğunca kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma veya benzeri görünür hasar bulunması halinde, Alıcı’nın kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutturması önerilir.

6.2. Hasarlı olduğu açıkça belli olan paketlerin teslim alınmaması ve durumun aynı gün Satıcı’ya bildirilmesi sürecin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.

6.3. Teslimden sonra fark edilen kırık, ezilme, akma, deformasyon, eksik parça, yanlış ürün veya benzeri görünür sorunlarda, Alıcı’nın en geç 7 gün içinde fotoğraf veya video ile Satıcı’ya bildirim yapması beklenir.

6.4. Bu 7 günlük bildirim süresi, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Bu süre, hasarın veya ayıbın hızlı tespiti, kargo firması ile işlem yapılabilmesi ve çözüm sürecinin sağlıklı yürütülmesi amacıyla uygulanır.

7. Cayma Hakkı

7.1. Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

7.3. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

7.4. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla açık bir cayma bildirimi yapılmalıdır.

7.5. Cayma bildirimi; e-posta, Satıcı tarafından bildirilen iade yöntemi veya mevzuata uygun diğer yazılı yöntemlerle yapılabilir.

7.6. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kullanılmamış, yeniden satışa uygun, varsa orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, hediyeleri ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekir.

7.7. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olağan inceleme dışında kullanılmış olması halinde, üründe meydana gelen değer azalmasından Alıcı sorumlu olabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Süreci

8.1. Alıcı, cayma hakkını kullandığını Satıcı’ya bildirdikten sonra, ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceği konusunda Satıcı tarafından bilgilendirilir.

8.2. İade edilecek ürün; faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve tüm tamamlayıcı parçaları ile eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.

8.3. Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde, iade sürecinin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

8.4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde, tahsil edilen ürün bedelini ve varsa iadesi gereken diğer bedelleri Alıcı’ya iade eder.

8.5. Bedel iadesi, kural olarak Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem kullanılarak yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma sürelerinden Satıcı sorumlu değildir.

9. Cayma Hakkı Kapsamında Kargo Masrafları

9.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ön Bilgilendirme Formu ve Satıcı’nın bildirdiği iade yöntemi çerçevesinde uygulanır.

9.2. Satıcı tarafından iade için belirli bir taşıyıcı/kargo firması bildirilmişse, Alıcı’nın ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla göndermesi gerekir.

9.3. Ayıplı, kusurlu, yanlış gönderilmiş, eksik veya kargo sürecinde zarar görmüş ürünlerde, iade kargo bedeli Alıcı’ya yükletilmez.

10. Ayıplı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

10.1. Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, yanlış gönderilmiş veya kargo sürecinde zarar görmüş olması halinde, Alıcı Satıcı’ya başvurarak yasal haklarını kullanabilir.

10.2. Ayıplı mal halinde Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarım isteme.

10.3. Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır. Satıcı, ayıplı mal başvurularını ürünün niteliği, ayıbın türü, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirir.

10.4. Ürünün ayıplı olmadığı, hasarın Alıcı’nın kullanımından kaynaklandığı veya ürünün yeniden satışa uygunluğunun Alıcı tarafından bozulduğu tespit edilirse, iade veya değişim talebi reddedilebilir ya da üründeki değer kaybı Alıcı’dan talep edilebilir.

11. Keyfi İade ve Değişim Talepleri

11.1. Kanuni cayma hakkı süresi olan 14 gün geçtikten sonra, ürün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş değilse, keyfi iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

11.2. Renk tonu farklılığı, ekran görüntüsü kaynaklı algı farkı, ürün ölçülerinin sipariş öncesinde kontrol edilmemesi, ürünün kişisel beklentiye uygun bulunmaması, kullanım amacına uygun seçilmemesi veya Alıcı’nın tercih değiştirmesi gibi durumlarda, 14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonra iade veya değişim yapılmaz.

11.3. Satıcı, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak değişim veya destek sağlayabilir; ancak bu durum, Satıcı açısından sürekli bir yükümlülük oluşturmaz.

12. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

12.1. Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişiye özel isim, logo, baskı, tasarım, ölçü veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde, mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetler.

12.2. Kırtasiye, hobi ve scrapbook ürünlerinde; ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, kesilmiş, zarar görmüş, eksik parçası bulunan, yeniden satışa uygunluğu bozulmuş veya hijyen/ürün güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

12.3. Kişiye özel hazırlanmış defter, baskılı ürün, özel tasarım ürün, özel set, özel sipariş veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

12.4. Bu istisnalar, yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

13. Kampanyalı Ürünlerde İade

13.1. Cayma hakkının kullanılması veya ürün iadesi nedeniyle siparişin kampanya koşullarını sağlamaz hale gelmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlar iptal edilebilir.

13.2. İade sonrası hesaplanacak bedel, kampanya koşulları ve iade edilen ürünlerin niteliği dikkate alınarak belirlenir.

14. Ürünün Değer Kaybı veya İadenin İmkânsızlaşması

14.1. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya ürünün iadesi imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararını karşılamakla yükümlü olabilir.

14.2. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, ürünün zarar görmesi, ambalajının veya tamamlayıcı parçalarının eksik gönderilmesi, ürünün yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalkması veya ürünün ticari değerinin azalması halinde iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı mahsup edilebilir.

15. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

15.1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olur.

15.2. Alıcı’nın ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle Satıcı’nın zarara uğraması halinde, Satıcı mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

16. Başvuru ve İletişim

16.1. Cayma, iptal, iade, değişim, ayıplı ürün ve hasarlı teslimat başvuruları için Alıcı, aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya ulaşabilir:

E-posta: info@tasilda.com
Telefon: 0212 320 95 64
Web sitesi: tasilda.com

16.2. Başvurularda sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, ürün adı, talep açıklaması ve varsa fotoğraf/video eklenmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

16.3. İşbu politika, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Mevzuat ile bu politika arasında çelişki olması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.